Política de reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSO
- Objeto.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el "Cliente"), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de La tarta de Quesos a través de su sitio web www.latartadequesos.com.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que La tarta de Quesos se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos
Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
- Intervinientes.
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.latartadequesos.com, será realizado entre el "Cliente" y "La Tarta de Quesos", entendido este como el "Punto de Venta" de La tarta de Quesos elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.
Tendrán la consideración de "Cliente" del Sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
- Acceso y registro en el sitio web.
El acceso, consulta y contratación del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.latartadequesos.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios sin perjuicio de que los Clientes disponen de la posibilidad de registrarse como usuario de conformidad con el procedimiento a continuación descrito.
- Proceso de contratación electrónica de productos.
Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por La Tarta de Quesos para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.latartadequesos.com indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
Nombre del producto
Número de raciones o información relevante
Imágenes del producto
Descripción del producto
Precio del producto
Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de La Tarta de Quesos, el usuario deberá seguir el proceso de compra indicado a continuación:
- En el carrito de compra, el cliente elegirá una fecha y hora disponible para pasar a recoger su pedido. Tras realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de compra y los detalles de recogida.
La recogida se realizará en la fecha y hora acordadas en la dirección Circuito Álamos 41, 2a sección, Querétaro. Se encuentra a un lado de Envuelto en Hojas.
Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alergénicos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a La Tarta de Quesos.
- Condiciones económicas y formas de pago.
5.1 Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en MXN e incluyen cualquier impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio cuando ésta estuviese disponible, siendo éstos comunicados al cliente por parte de La Tarta de Quesos durante su proceso de reserva.
En caso de que La Tarta de Quesos identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.
La Tarta de Quesos se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.
5.2 Formas de pago.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de La Tarta de Quesos se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
El usuario puede pagar de manera rápida y segura con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con La Tarta de Quesos. Tras realizar el pago del total de la compra, La Tarta de Quesos confirmará la recepción del pago y podrá solicitar al cliente un documento que acredite la confirmación del mismo.
- Condiciones de recogida y envío de los productos.
Actualmente La Tarta de Quesos solo realiza entregas en Circuito Álamos 41, sin costo de entrega para el cliente. La entrega se realizará, en general, en la fecha y hora acordada entre el Cliente y La Tarta de Quesos.
En caso de no encontrarse el cliente en el lugar de entrega en el momento de entrega del pedido, se llamará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto a La Tarta de Quesos y será conservado durante un plazo máximo de 4 días, plazo tras el cual el pedido será desechado.
Durante estos 4 días previos a desechar el producto, el cliente podrá ponerse en contacto con La Tarta de Quesos para acordar unos nuevos términos de entrega.
En el caso de que el pedido no sea finalmente entregado, no se realizará reembolso del producto.
En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte ofrecido por La Tarta de Quesos, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo electrónico info@latartadequesos.com
En el caso de los productos de alimentación sólo es posible su devolución en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido, por causas defectuosas y nunca por motivos comerciales. Una vez recibamos el paquete con su embalaje original y comprobemos la causa defectuosa, La Tarta de Quesos hará la devolución íntegra a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
- Derecho de desistimiento de los pedidos.
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto, siempre que el mismo no haya sido ya elaborado (los pedidos se elaboran el día antes de la entrega a partir de las 17:00).
El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través del email info@ latartadequesos.com, donde se indicarán los pasos a seguir.
La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.
- Garantías.
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentasen una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentasen defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, La Tarta de Quesos se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
- Servicio de atención al cliente y post venta.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- a) E-mail: info@ latartadequesos.com
- b) Telf.: +52 442 469 92 73
- c) Calle Cto. Alamos 41, Alamos 2da Secc, 76160 Santiago de Querétaro, Qro.
- Exoneración de responsabilidades.
La Tarta de Quesos no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
- Tratamiento de datos personales.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por La Tarta de Quesos, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.latartadequesos.com así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del
cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de La Tarta de Quesos, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de La Tarta de Quesos, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de La Tarta de Quesos en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de La Tarta de Quesos adjuntando fotocopia de su ID en ambos casos.
El tratamiento de los datos personales por parte de los La Tarta de Quesos, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web.
La Tarta de Quesos ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario La Tarta de Quesos no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal (...) o a través del correo electrónico info@ latartadequesos.com
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de La Tarta de Quesos, consulte la Política de Privacidad.
- Generalidades.
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, La Tarta de Quesos pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
La Tarta de Quesos se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento La Tarta de Quesos pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que La Tarta de Quesos sea responsable por ello.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado superior comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.